CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

En TRENDO, queremos que te sientas increíble con tus prendas y que tu vibra siempre esté en alto. A continuación, te explicamos nuestras políticas para cambios y garantías, pensadas para ser claras y justas.

1. POLÍTICA DE CAMBIOS (POR TALLA, COLOR O PREFERENCIA)

¿No te quedó como esperabas o quieres otra prenda? ¡No hay problema! Tienes 30 días calendario, contados desde el día que recibes tu pedido, para solicitar un cambio.

IMPORTANTE: En TRENDO no realizamos devoluciones de dinero.

En lugar de una devolución, te ofrecemos estas dos opciones:

1. Cambio por otra prenda: Puedes cambiar tu producto por uno de valor igual. Si eliges uno de mayor valor, solo pagas la diferencia.

2. Nota de Crédito (Saldo a favor): Te generamos un saldo a tu favor por el valor que pagaste por la prenda, para que lo uses en tu próxima compra en nuestro sitio web.

¿Cómo iniciar tu solicitud de cambio?

Para iniciar el proceso, debes enviar un correo electrónico a [email protected] dentro de los 30 días establecidos, indicando tu número de orden y el motivo del cambio. Nuestro equipo te responderá con las instrucciones a seguir.

Condiciones indispensables para el cambio:

• Estado del Producto: La prenda debe estar en perfectas condiciones. Esto significa: nueva, sin usar, sin lavar, sin olores y con todas sus etiquetas y empaques originales. Si el producto muestra señales de uso o alteración, el cambio será rechazado.

• Costos de Envío: El cliente asume todos los costos de transporte involucrados en el cambio (tanto el envío de la prenda de regreso a nuestra bodega como el envío de la nueva prenda).

• Excepción por Higiene: Por razones de salud e higiene, los bodies y las medias NO tienen cambio por talla, color o preferencia. El único cambio aceptado para estos artículos es por un defecto de fábrica (ver sección de Garantías).

2. GARANTÍAS (DEFECTOS DE FÁBRICA)

Tu ropa TRENDO tiene una garantía de 90 días (3 meses), que inician desde el momento en que recibes el producto. Pasado este tiempo, no se aceptarán reclamaciones.

La garantía cubre únicamente defectos comprobables de fabricación (ej. costuras, cierres, botones). No cubre desgaste normal, daños por mal uso, manchas, o por no seguir las instrucciones de lavado de la prenda.

¿Cómo reclamar una garantía?

1. Envía tu solicitud a [email protected] antes de que se cumplan los 90 días.

2. Adjunta fotos claras y videos que muestren el defecto, junto con tu número de orden.

3. Nuestro departamento de calidad revisará el caso y te dará una respuesta en un plazo de 8 días hábiles.

4. Si tu garantía es aprobada, procederemos primero a la reparación de la prenda. Si la reparación no es posible, te la cambiaremos por una prenda nueva del mismo modelo.

3. DERECHO DE RETRACTO (LEY 1480 DE 2011)

De acuerdo con la ley colombiana, tienes 5 días hábiles (lunes a viernes, no festivos) después de recibir tu compra para ejercer tu derecho de retracto. Este derecho te permite solicitar la devolución del dinero, siempre y cuando cumplas estrictamente con las siguientes condiciones:

• Debes notificar tu decisión enviando un correo a [email protected] antes de que se cumplan los 5 días hábiles.

• El producto debe ser devuelto exactamente en las mismas condiciones en que lo recibiste: nuevo, sin usar, con todas sus etiquetas y empaques originales intactos.

• El cliente debe asumir el costo del envío de regreso del producto a nuestras bodegas.

• Una vez recibido, el producto pasará por un control de calidad (aprox. 5 días hábiles). Si se aprueba, el reembolso del dinero se procesará dentro de los 30 días siguientes.

(Nota: Este es el único caso legal en el que se realiza una devolución de dinero).

4. PRODUCTOS ERRADOS (¡UPS!)

Si cometimos un error y te llegó un producto que no pediste (talla, color o referencia incorrecta), lo solucionaremos de inmediato.

• Debes reportar el error en un plazo máximo de 2 días hábiles después de recibir el pedido.

• Envía un correo a [email protected] con tu número de orden y fotos claras que muestren el producto incorrecto.

• Una vez verifiquemos el error, gestionaremos la recolección del producto equivocado y te enviaremos el correcto. En este caso, TRENDO asume todos los costos de envío.

5. CANCELACIÓN DE ÓRDENES

Puedes solicitar la cancelación de tu orden siempre y cuando aún no haya sido despachada (enviada).

• Envía tu solicitud de cancelación a [email protected] lo antes posible.

• Si la orden no ha sido enviada, procederemos a cancelarla y te generaremos una Nota de Crédito (saldo a favor) por el valor total de tu compra.

• Si la orden ya fue despachada, no se puede cancelar. Deberás esperar a recibirla e iniciar un proceso de Cambio (ver sección 1), asumiendo los costos de envío.